Para realizar una solicitud de devolución, tengo que hacer lo siguiente: 

1. Debo redactar mi solicitud del reembolso* dirigida al espacio académico que pertenezco, para entregarse en la Subdirección Administrativa, donde le informe a mi escuela sobre el dinero que se depositó en la cuenta bancaria de la UAEMex y no fue reconocido para el pago de un servicio escolar de mi interés, por alguno de los siguientes motivos: 

1. 1. El cajero automatizado no aplica la cantidad correcta descrita por la línea de captura a depositar. 
   2. El cajero tuvo una falla eléctrica, mecánica o de comunicación de red, cuando estaba realizando el movimiento de pago en este. 
   3. Realice el pago de una línea de captura distinta a la que fue emitida para mi persona. 
   4. Realice un cambio de plantel, sin embargo, mi línea de captura de la escuela anterior ya lo había pagado. 
   5. Mi grupo no se aperturo y aun así realice el pago. 
   6. Pague mediante una tarjeta de crédito/débito y también en efectivo. 
   7. En la ventanilla del banco la persona que funge como cajero, cobro más o de menos de lo descrito en la línea de captura. 
   8. Realice el pago en efectivo dos veces o más. 
   9. Estoy en estado de baja reglamentaria, pero me emitieron mi línea de captura de pago, y realice el depósito. 

Siendo que me ocurrió de los anteriores motivos para solicitar la devolución, debo tener los siguientes documentos para ser entregados en la subdirección administrativa de mi espacio académico, los cuales son: 

Solicitud por escrito del alumno al espacio académico 

1. Voucher original de pago 
2. Hoja de Referencia de pago de la Línea de captura 
3. La carta dictamen de la institución bancaria** 
4. Copia de la caratula de su estado de cuenta bancario (Propio, de padres, Tutores, algún familiar o personal de confianza), para la transferencia.
   

Nota: Para obtener la carta dictamen de la institución bancaria, aplica solo para los incisos a. y b., cuando el error suceda en los cajeros, se deberá levantar aclaración con el banco correspondiente, hablando a los teléfonos que indican en el ticket del cajero. 

2. Una vez ingresada la solicitud de devolución con la documentación requerida al espacio académico, tengo que esperar de 15 a 20 días para poder ver en el estado de cuenta que proporcione, la transferencia bancaria. 

3. En caso de no ver reflejada la transferencia en el tiempo determinado, debó de comunicarme con el espacio académico, para saber en qué etapa se encuentra mi solicitud. 

Puede ocurrir que por alguna de las siguientes circunstancias no se lleve a cabo la transferencia del reembolso: 

1. 1. La cuenta bancaria de destino, fue rechazada. 
   2. La cuenta este bloqueada 

Por eso es importante que revise los datos que se proporcionan de los documentos y la caratula del estado de cuenta correcto donde se transferirá mi reembolso. 

4. Si todo es correcto, se verá reflejado el reembolso en la cuenta bancaria proporcionada.